Réduire les rendez-vous manqués

Un rendez-vous manqué, c’est un créneau perdu et un patient qui n’est pas suivi. Quelques habitudes simples suffisent à en réduire le nombre.

Mesurer d’abord

Combien de rendez-vous manqués par mois ? Sans chiffre, impossible de savoir si ce que vous changez fonctionne. Pointez chaque jour les patients venus et les absents.

Confirmer, puis rappeler

• À la prise de rendez-vous : répétez la date et l’heure, notez un numéro joignable.
• La veille : un court message de rappel. Le patient qui ne peut plus venir le dit souvent à ce moment-là, et le créneau peut être proposé à un autre.

Faciliter l’annulation

Un patient qui sait comment prévenir préviendra. Indiquez dans le rappel qu’une simple réponse suffit pour annuler ou déplacer.

Repérer les habitudes

Certains créneaux (très tôt, veille de week-end) sont plus souvent manqués. Ajustez l’agenda en conséquence plutôt que de surcharger ces plages.

Ces guides donnent des repères d’organisation ; ils ne remplacent ni les règles de votre ordre professionnel, ni un avis juridique.

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