Fluidifier la salle d’attente

Quand l’accueil et le médecin savent à tout moment qui est arrivé, qui attend et qui est en retard, la salle d’attente se vide plus vite.

Signaler chaque arrivée

Le patient arrive : l’accueil le note immédiatement. Le médecin sait ainsi, sans sortir de son bureau, qui attend et depuis quand.

Préparer avant d’appeler

Pendant que le patient attend, l’accueil vérifie les coordonnées et l’assurance, et le médecin jette un œil au dossier : dernière consultation, traitement en cours, résultats attendus.

Prévenir en cas de retard

Si le médecin a pris du retard, dites-le aux patients qui attendent, avec une estimation. Une attente annoncée se vit mieux qu’une attente subie.

Clore la journée

En fin de journée, chaque rendez-vous doit avoir un état : honoré, absent ou annulé. C’est ce qui rend les statistiques fiables.

Ces guides donnent des repères d’organisation ; ils ne remplacent ni les règles de votre ordre professionnel, ni un avis juridique.

Guide suivant : Rappeler les rendez-vous par WhatsApp, sans être intrusif